اعرف لماذا سيستخدمه أصحاب المحلات
يطلب صاحب المحل حين تنخفض بضاعته، وكثيراً ما يكون ذلك ليلاً بعد الإغلاق أو صباحاً قبل الفتح، لا حين يصادف أن يتصل المندوب. والتطبيق يتيح له أن يطلب في تلك اللحظة، وأن يرى ما سيدفعه، وأن يتابع الطلب دون الاتصال بمكتبك.
وبالنسبة إليك، كل طلب يُرسل من التطبيق طلب لم يكتبه أحد ولم يُقرأ على الهاتف ولم يُسمع خطأً. فتنصرف زيارة المندوب إلى ما تنفع فيه الزيارات: الرف، والأصناف الجديدة، والتحصيل.
نصيحةابدأ بالعملاء الذين يطلبون أصلاً بالهاتف أو بالرسائل، فالعادة موجودة لديهم ولا يحتاجون إلا قناة أفضل.
اعرض لكل محل أسعاره الخاصة
صاحب المحل الذي يرى سعراً في التطبيق يتوقع أن يدفعه. فيجب أن يكون السعر الوارد في قائمة أسعار العميل نفسه، أي ما كان سيطلبه المندوب، لا سعراً عاماً مع خصم يُوعد به لاحقاً. فالقناتان بسعرين تعلّمان العملاء التنقل بينهما.
ويجب أن تُحسب الإجماليات بقواعد طلب المكتب نفسها، بشرائح الكميات والخصومات والضريبة، وأن يكون الإجمالي على الهاتف هو الإجمالي على الفاتورة. فالتطبيق الذي يحسب بنفسه سيختلف يوماً مع دفاترك، وسيتذكر العميل الرقم الأقل.
- قائمة أسعار العميل الخاصة، أو قائمتك الافتراضية
- أسعار لكل وحدة، كالحبة أو الكرتون
- خصومات تُطبَّق بقواعد المكتب نفسها
- ضريبة تُعرض كما ستظهر على الفاتورة
- إجمالي واحد على الهاتف والطلب والفاتورة
نصيحةقبل الإطلاق، أدخل الطلب نفسه في التطبيق وفي المكتب وقارن الإجماليات بنداً بنداً.
لا تبع إلا ما تستطيع توصيله
التطبيق الذي يقبل طلباً على بضاعة غير موجودة يصنع اتصالاً للاعتذار. لذا يجب أن يقارن إتمام الطلب كل بند بما هو متاح فعلاً في المستودع الذي سيشحنه، وأن يرفض البند الناقص ما دام العميل يستطيع تعديل السلة.
والأمر نفسه في الحدّ الأدنى للكميات. فإن كان الصنف لا يُباع إلا ستاً أو بالكرتون، فعلى التطبيق أن يقول ذلك في السلة، لا بعد إرسال الطلب.
نصيحةأخبر المحل بالكمية المتبقية حين ينقص بند، حتى يأخذ ما لديك.
لا توصّل إلا حيث تخدم
الطلب الإلكتروني وعد بالتوصيل. فحدّد أين توصّل قبل أن تفتح التطبيق، وارفض إتمام الطلب من العناوين الواقعة خارج تلك المناطق، بدل أن تقبل الطلب ثم تتصل لاحقاً لإلغائه.
وتحتاج كل منطقة توصيل مستودعاً يشحن إليها، ومندوبين يغطّونها، وقراراً بشأن تحصيل رسوم التوصيل. ولتحديد مناطق التوصيل ورسومه دليل مستقل.
نصيحةافتح التطبيق أولاً في المناطق التي يغطيها مندوبوك كل أسبوع أصلاً.
اجعل الدخول سهلاً وآمناً
لن يحتفظ صاحب المحل بكلمة مرور لتطبيق مورّد. والدخول برقم الهاتف مع رمز لمرة واحدة أبسط، وهو آمن بما يكفي للطلب حين تنتهي صلاحية الرموز سريعاً وتُحدَّد المحاولات. ويجب أن يرى صاحب المحل أيضاً الهواتف الداخلة إلى حسابه، وأن يستطيع إخراج أيٍّ منها.
حدّد من في المحل يحق له الطلب. فغالباً ما يكون صاحب المحل ومساعداً واحداً، وأياً كان، يجب أن تصل طلباتهم إلى حساب العميل نفسه، بالأسعار والحدود نفسها.
- الدخول برقم الهاتف ورمز لمرة واحدة
- رموز تنتهي صلاحيتها خلال دقائق
- حدّ لعدد المحاولات وللرموز الجديدة
- قائمة بالهواتف الداخلة، يمكن إخراج كل منها
نصيحةسجّل رقم صاحب المحل أثناء زيارة المندوب، واجعل المندوب يتابع أول دخول.
أبقِ الطلب داخل إجراءاتك المعتادة
يجب أن يصل طلب التطبيق إلى نظامك أمر بيع كأي أمر آخر، بفحص الائتمان نفسه والمخزون نفسه والفاتورة نفسها. فإن سلكت الطلبات الإلكترونية طريقاً منفصلاً، انتهى الأمر بأحدهم إلى نسخها يدوياً، وضاعت الفائدة.
ويجب أن يستطيع صاحب المحل متابعة الطلب، مقبولاً ثم خارجاً للتوصيل ثم مسلَّماً، وأن يلغيه ما دام إلغاؤه ممكناً. فكل تحديث يراه اتصال لا يتلقاه مكتبك.
- يرسل المحل الطلب من التطبيق
- يسعّره نظامك ويفحص الائتمان والمخزون
- يأخذ الطلب مندوب يغطي المنطقة
- يسلّم المندوب الطلب ويحصّل الثمن
- تُرحَّل الفاتورة كأي فاتورة أخرى
نصيحةاجعل المندوبين يرون طلبات التطبيق من عملائهم، حتى لا يُفاجؤوا أبداً عند الرف.
قائمة التحقق: قبل أن تفتح الطلب الإلكتروني
- اختر أول العملاء الذين ستدعوهم
- تحقق من أن لكل عميل قائمة الأسعار الصحيحة
- قارن إجماليات التطبيق والمكتب في طلب تجريبي
- حدّد الحدّ الأدنى للكميات حيث تحتاجه الأصناف
- ارسم المناطق التي توصّل إليها
- خصّص مندوبين لكل منطقة توصيل
- قرّر هل يُحصَّل رسم على التوصيل
- سجّل رقم هاتف كل صاحب محل
- اتفق على طريقة التحصيل عند التسليم