ارسم المناطق حول ما تستطيع خدمته
منطقة التوصيل وعد: الطلب من داخلها سيصل. فارسمها مما تستطيع فعله حقاً، أي المدى الذي يبلغه مستودعك في يوم عمل والأماكن التي يمر بها مندوبوك أصلاً، لا من قائمة أحياء تتمنى أن تبيع فيها.
اتبع حدوداً يعرفها العميل، كالطرق الرئيسية وحدود الأحياء، حتى يعرف هل هو داخل المنطقة. واجعل المناطق الأولى ضيقة حول المسارات التي تعمل فيها أصلاً، ثم وسّعها حين تصل التوصيلات فيها في موعدها.
- حدّد المستودعات التي ستشحن الطلبات الإلكترونية
- حدّد الأماكن التي يمر بها مندوبوك كل أسبوع
- ارسم كل منطقة حول مستودع ومندوبيه
- سمِّ كل منطقة باسم يعرفه المكتب من النظرة الأولى
- استبعد الأحياء التي لا تستطيع الوصول إليها بانتظام
نصيحةارسم المنطقة أصغر قليلاً مما تظن أنك تستطيع خدمته، ثم وسّعها بعد شهر من التوصيل.
أعطِ كل منطقة مستودعها وأسعارها ومندوبيها
تحتاج كل منطقة ثلاثة قرارات. أي مستودع يشحن طلباتها، حتى يكون المخزون المعروض على العميل مخزوناً يمكن أن يصل إليه. وبأي قائمة أسعار تبيع، حتى تحمل المنطقة الأعلى تكلفة أو المختلفة عملاءً أسعاراً مختلفة. وأي المندوبين يغطّونها، حتى يذهب الطلب الجديد إلى من سيكون هناك فعلاً.
العميل الذي له أسعار متفق عليها يجب أن يحتفظ بها أينما طلب. أما قائمة المنطقة فللعملاء الذين ليست لهم قائمة خاصة.
- المستودع: الأقرب إلى المنطقة، أو الذي يملك المخزون
- قائمة الأسعار: الافتراضية للمنطقة لمن لا قائمة خاصة له
- المندوبون: كل من يمر مساره بالمنطقة
- الحالة: مفعّلة ما دمت توصّل إليها، وموقوفة حين تتوقف
نصيحةأدرج مندوبين اثنين على الأقل لكل منطقة، حتى تستمر الطلبات حين يغيب أحدهما.
احسب ما يكلّفك التوصيل
قبل أن تحدد الرسوم، اعرف ما تكلّفه نقطة التوصيل الواحدة. اجمع تكلفة يوم التوصيل: المركبة والوقود ووقت السائق أو المندوب، ثم اقسمها على نقاط التوصيل في يوم عادي. واستخدم أسبوعاً فعلياً لا مخططاً، فالمخطط لا يحسب أبداً الانتظار عند المحل ولا طريق العودة.
المناطق البعيدة تكلّف أكثر لكل نقطة، لأن جزءاً أكبر من اليوم يذهب في القيادة بين المحطات. فاحسب الرقم لكل منطقة، لا مرة واحدة للشركة كلها.
نصيحةأعد حساب التكلفة حين تتغير أسعار الوقود أو الأجور، لا مرة في السنة فقط.
حدّد رسوماً لكل منطقة
قليل من الموزّعين يحصّلون التكلفة الكاملة لنقطة التوصيل. فالرسوم تغطي جزءاً منها وتحدّ من الطلبات الصغيرة جداً، وليست مصدراً للربح. ومن الأنماط البسيطة رسم منخفض أو لا رسم للمناطق القريبة، حيث نقاط التوصيل رخيصة والمنافسون قريبون، ورسم ثابت أعلى للبعيدة.
احكم على الرسم مقابل ما يربحه الطلب. فنقطة التوصيل تغطي نفسها حين يغطي هامش الطلب مع الرسم ما تكلّفه.
نصيحةاعرض الرسوم في السلة قبل إتمام الطلب، حتى لا تظهر مفاجأةً على الفاتورة.
عامل الرسوم بنداً في الفاتورة
احتسب التوصيل بنداً مستقلاً في الطلب والفاتورة، يُباع صنفاً غير مخزني، فيُفوتر ويخضع للضريبة ويظهر في التقارير كأي بيع آخر. فالرسم المخفي داخل أسعار الأصناف لا يتغير إلا بإعادة تسعير كل شيء، ولا يرى أحد ما يربحه التوصيل.
وحدّد أيضاً ما يحدث حين يخرج الطلب في رحلتين. فتحصيل الرسم مرة واحدة على الفاتورة الأولى يعني ألا يدفع العميل مرتين بسبب توصيل ناقص.
نصيحةاستخدم صنفاً غير مخزني واحداً للتوصيل في كل المناطق، حتى يسهل جمع إيراد التوصيل.
راجع المناطق مع تدفق الطلبات
حين تبدأ الطلبات بالتدفق، انظر إليها حسب المنطقة كل شهر: كم عددها، وكم حجمها، وكم منها وصل في اليوم الموعود. والعملاء الذين يطلبون التوصيل خلف الحدود مباشرة هم أوضح دليل على المكان الذي تتوسع إليه بعد ذلك.
أوقف المنطقة بدل أن تحذفها حين تتوقف عن التوصيل إليها فترة، حتى تكون أسعارها ومندوبوها جاهزين حين تعود.
- عدد الطلبات ومتوسط قيمتها لكل منطقة
- التوصيلات التي تمت في اليوم الموعود
- العملاء الذين يطلبون التوصيل خارج المنطقة مباشرة
- المناطق التي يحمل فيها مندوب واحد كل الطلبات
نصيحةوسّع المنطقة حياً بعد حي، حتى ترى ما تكلّفه كل إضافة.
قائمة التحقق: قبل أن تفتح منطقة
- اختر المستودع الذي يشحن إليها
- ارسم الحدود على معالم واضحة
- أعطها قائمة أسعار لمن لا قائمة خاصة له
- أدرج مندوبين اثنين على الأقل يغطّونها
- احسب تكلفة نقطة التوصيل في المنطقة
- حدّد رسوم التوصيل، أو قرّر أنه مجاني
- بِع الرسوم صنفاً غير مخزني مستقلاً
- جرّب طلباً من عنوان داخل الحدود مباشرة
- راجع الطلبات حسب المنطقة كل شهر